Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Velaris

En Velaris, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en nuestra tienda online.

Derecho de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos sus accesorios y componentes.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso, dañado o presenta un fallo de funcionamiento, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Una vez verificada la incidencia, Velaris podrá ofrecer:

• Sustitución del producto sin coste adicional, o
• Reembolso completo del importe pagado.

Gastos de devolución

• En devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución se debe a un error de envío o producto defectuoso, Velaris asumirá los costes correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Dañados por mal uso.
• Manipulados incorrectamente.
• Incompletos o sin embalaje original.
• Que presenten signos evidentes de uso excesivo.

Velaris se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriormente descritas.